养老服务标准化建设再升级 为老服务质量明显提升

九久夕阳红专注为老服务16年，一直以来致力于养老服务体系的标准化、专业化建设，在不断的服务实践以及实施修正中业已建成了一套科学专业并行之有效的标准化服务及管理体系。日前，也已通过了2017年市级服务业标准化试点项目考核。

在服务标准化建设过程中，九久夕阳红通过将各项规章制度、服务技能公式上墙；定期不定期进行服务技能培训；所有服务管理内容统一记录在册；管理层日查房、周检查、月例会等等多样化管理培训形式，不断强化服务标准化建设、提升为老服务质量水平。

上个月底，九久夕阳红集团旗下所有老年公寓部分负责人组成督察组，来到了铜陵九久夕阳红老年公寓，督查服务质量提升情况。公寓内养护楼、公寓楼等所有区域窗明几净、所有设施物品有序摆放，长者们对服务质量、服务态度均给予高度评价……

月例会上，督察组成员们相互分享服务管理经验并分组查看各院服务管理记录册表，深入讨论服务过程中出现的问题以及解决方法。

通过不断的培训学习以及不断的监督推进，强化了全体员工的服务意识、提高了服务团队的服务技能、提升了管理团队的管理监督水平，使九久夕阳红越来越“医护专业化、康复科学化、管理精细化、服务人性化”，为老人营造一个幸福温馨的家。