养老服务标准化建设进行时 九久夕阳红督查组昨日再突击

昨日下午，夕阳红老年护理院迎来了一群身穿白色制服的督查组，在院内老人居室、餐厅、厨房等各个区域巡视并和院内老人沟通细节，不时举起手机拍照发至共享群“通报”，护理院的各个负责人听到不时响起的“咔擦”声可谓面上脸红、背后流汗、心中惭愧。

原来，九久夕阳红集团一直致力于养老服务的标准化、品牌化建设，服务机构已从合肥辐射至巢湖、宿州、铜陵等地，为了不断规范服务标准、提升服务质量，九久夕阳红建立了一系列服务标准制度以及督查问责整改制度。这不，集团旗下7所老年公寓负责人组成的督查组这次突击检查夕阳红老年护理院。护理院原本已在进行服务质量自查，在“必须发现问题拍照通报至例会群”的严令下，督查组各个成员们犹如严厉的“教官”，不放过任何一个细节。水瓶、毛巾、便器等物品没有摆放在固定位置、老人床头水杯里没有晾开水、老人衣柜没有整理整齐、窗帘没有清洗干净等各个问题陆续被通报。

在随后的集团月例会上，督查组成员们将发现的优缺点问题一一进行对照总结、交流沟通，让各院能够从中观照自身、有则改之无则加勉；各院负责人一一汇报本院当月工作情况以及遇到的问题，并提出下一步工作计划；督查组长就上月工作作回顾，明确下一步工作任务重点。

九久夕阳红建立的一整套服务标准化制度让养老服务的标准化建设有“法”可依，而对应的督查问责制度的执行更是让其执“法”必严。通过这规范化、常态化的服务督查问责整改让九久夕阳红不断关注服务细节、提升服务质量，为越来越多的老人提供专业化、人性化的养老服务。